Allmänna Villkor

Artikel 1 - Definitioner

I dessa villkor avses med:

• Ångerfrist: den period under vilken konsumenten kan utnyttja sin ångerrätt;
• Konsument: den fysiska person som inte agerar för ändamål som är relaterade till dennes näringsverksamhet, handel, hantverk eller professionella verksamheter;
• Dag: kalenderdag;
• Långsiktigt avtal: ett distansavtal om en rad produkter och/eller tjänster där leveransen och/eller skyldigheten att ta emot är spridd över tid;
• Varaktigt medium: varje medium som gör det möjligt för konsumenten eller näringsidkaren att lagra information som riktas till honom personligen, på ett sätt som möjliggör framtida åtkomst och oförändrad återgivning av den sparade informationen;
• Ångerrätt: konsumentens möjlighet att frånträda distansavtalet inom ångerfristen;
• Näringsidkare: den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter och/eller tjänster på distans till konsumenter;
• Distansavtal: ett avtal där avtalet uteslutande ingås med användning av en eller flera tekniker för distanskommunikation i samband med ett organiserat system för distansförsäljning av produkter och/eller tjänster;
• Teknik för distanskommunikation: medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och näringsidkaren samtidigt är närvarande på samma plats;
• Allmänna villkor: dessa allmänna villkor från näringsidkaren.

Artikel 2 - Identitet av näringsidkaren

Företagsnamn: TR eCommerce

Adress: Landluststraat 45 4337KB Middelburg

E-post: support@lujiv.nl

Organisationsnummer: 92756298

SE.Nr.: NL004974593B56

Artikel 3 - Tillämpning

Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från näringsidkaren och för varje ingått distansavtal och beställning mellan näringsidkaren och konsumenten. Innan distansavtalet ingås kommer texten i dessa allmänna villkor att vara tillgänglig för konsumenten. Om detta av rimliga skäl inte är möjligt, kommer detta att meddelas innan distansavtalet ingås.

Artikel 4 - Erbjuda

Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller är föremål för villkor, anges detta tydligt i erbjudandet. Erbjudandet är inte bindande. Företaget har rätt att ändra och anpassa erbjudandet. Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att möjliggöra en korrekt bedömning av erbjudandet från konsumentens sida. Om företaget använder bilder är dessa en trovärdig representation av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Uppenbara fel eller misstag i erbjudandet binder inte företaget. Alla bilder, specifikationer och data i erbjudandet är vägledande och kan inte ligga till grund för skadestånd eller upphävande av avtalet. Bilder på produkter är en trovärdig representation av de erbjudna produkterna. Företaget kan inte garantera att de visade färgerna exakt överensstämmer med produkternas verkliga färger. Varje erbjudande innehåller tillräcklig information så att det är tydligt för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som följer med att acceptera erbjudandet. Detta innefattar särskilt: priset, exklusive fastställd tull och importmoms. Eventuele extra kostnader kommer att vara kundens ansvar och risk. Post- och/eller kurirföretaget kommer att tillämpa det särskilda systemet för post- och kurirföretag vid importen. Detta system gäller när varorna importeras till EU-landet för leverans, vilket även är fallet här. Post- och/eller kurirföretaget kommer att ta ut moms (antingen tillsammans med de specificerade kostnaderna) från mottagaren av varorna; eventuella fraktkostnader; hur avtalet kommer att ingås och vilka åtgärder som krävs för detta; om ångerrätten gäller eller inte; betalnings-, leverans- och avtalsgenomförandemetoden; tidsfristen för att acceptera erbjudandet eller tidsfristen inom vilken företaget garanterar priset; storleken på avgiften för fjärrkommunikation, om kostnaderna för användning av fjärrkommunikationsteknik beräknas på annat sätt än den vanliga grundtariffen för det använda kommunikationsmedlet; om avtalet arkiveras efter skapandet och, i så fall, hur det kan nås av konsumenten; hur konsumenten, innan avtalet ingås, kan kontrollera och vid behov rätta den information som han har lämnat i samband med avtalet; eventuella andra språk, utöver nederländska, som avtalet kan ingås på; uppförandekoder som företaget har åtagit sig och hur konsumenten elektroniskt kan få tillgång till dessa uppförandekoder; samt den minimi längd på fjärravtalet vid långvariga transaktioner. Valfritt: tillgängliga storlekar, färger och materialtyper.

Artikel 5 - Avtal

Avtal ingås, med förbehåll för bestämmelserna i punkt 4, vid den tidpunkt då konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de därtill fastställda villkoren. Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt, bekräftar företaget omedelbart mottagandet av accepten av erbjudandet elektroniskt. Så länge mottagandet av denna accept inte har bekräftats av företaget, kan konsumenten häva avtalet. Om avtalet ingås elektroniskt, vidtar företaget lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkerställa den elektroniska överföringen av data och garanterar en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt, kommer företaget att vidta lämpliga säkerhetsåtgärder för detta ändamål. Inom lagens ramar kan företaget undersöka om konsumenten kan uppfylla sina betalningsskyldigheter, samt alla de faktorer och omständigheter som är relevanta för ett ansvarsfullt ingående av ett avtal på distans. Om företaget på grundval av denna undersökning har goda skäl att inte ingå avtalet, har det rätt att motiverat avvisa en order eller ansökan, eller ställa särskilda villkor för genomförandet. Företaget kommer tillsammans med produkten eller tjänsten att skicka följande information skriftligen till konsumenten, eller på ett sätt så att det kan lagras på ett varaktigt datamedium som är tillgängligt för konsumenten: 1. företagets besöksadress, där konsumenten kan framföra klagomål; 2. villkoren för och sättet på vilket konsumenten kan utöva sin ångerrätt, eller en tydlig upplysning om undantag från ångerrätten; 3. information om garantier och befintlig service efter köpet; 4. informationen som finns i artikel 4.3 i dessa villkor, om företaget inte redan har tillhandahållit denna information till konsumenten före avtalsingåendet; 5. villkoren för uppsägning av avtalet, om avtalet har en löptid på mer än ett år eller gäller tills vidare. Vid ett långsiktigt avtal gäller bestämmelsen i föregående mening endast för den första leveransen. Alla avtal ingås med förbehåll för tillräcklig tillgång på de aktuella produkterna.

Artikel 7 - Kostnader

Vid utövandet av ångerrätten står konsumenten för kostnaderna för retur av produkterna. Om konsumenten har betalat ett belopp, kommer företaget att återbetala detta belopp så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter ångerrätten har utövats. Detta förutsätter dock att produkten redan har mottagits i retur av webbshopen eller att ett tydligt bevis på fullständig retur kan uppvisas.

Artikel 8 - Undantag från ångerrätten

Företaget kan utesluta konsumentens ångerrätt för produkter som anges i punkterna 2 och 3. Undantaget från ångerrätten gäller endast om företaget tydligt har angett detta i erbjudandet eller åtminstone i god tid före avtalets ingående. Uteslutande av ångerrätten är endast möjligt för produkter:

1. som har tillverkats enligt konsumentens specifikationer;
2. som är tydligt personliga;
3. som på grund av sin natur inte kan returneras;
4. som snabbt kan försämras eller bli föråldrade;
5. vars pris är bundet till fluktuationer på finansmarknaderna som företaget inte har kontroll över;
6. för enstaka tidningar och tidskrifter;
7. för ljud- och videoinspelningar samt datorprogram där konsumenten har brutit förseglingen;
8. för hygienprodukter där konsumenten har brutit förseglingen.

Uteslutande av ångerrätten är endast möjligt för tjänster:

1. som avser logi, transport, restaurangverksamhet eller fritidsaktiviteter som ska utföras på ett bestämt datum eller under en viss period;
2. där leveransen har påbörjats med konsumentens uttryckliga samtycke innan ångerfristen har löpt ut;
3. som gäller vadslagning och lotterier.

Artikel 9 - Priset

Under giltighetstiden som anges i erbjudandet förblir priserna på de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna oförändrade, med undantag för prisändringar till följd av förändringar i momssatserna. I avvikelse från föregående punkt kan företaget erbjuda produkter eller tjänster vars priser är kopplade till fluktuationer på finansmarknaderna, och som företaget inte har inflytande över, till variabla priser. Dessa fluktuationer och det faktum att eventuella angivna priser är riktlinjer anges i erbjudandet. Prishöjningar inom 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om de beror på lagstiftning eller föreskrifter. Prishöjningar som inträffar 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om företaget har avtalat detta och:

1. de beror på lagstiftning eller föreskrifter; eller
2. konsumenten har rätt att säga upp avtalet från och med den dag då prishöjningen träder i kraft.

Leveransadressen är enligt artikel 5, punkt 1, i omsättningsskattelagen från 1968, den plats där transporten börjar. I detta fall sker leveransen utanför EU. Som en följd av detta kommer importmoms eller klareringsavgifter att debiteras mottagaren av post- eller kurirförsändelsen. Företaget tar därför inte ut moms. Alla priser är under förbehåll för tryck- och skrivfel. Inget ansvar tas för följderna av tryck- och skrivfel. Vid tryck- och skrivfel är företaget inte skyldigt att leverera produkten till det felaktiga priset.

Artikel 10 - Överensstämmelse och garanti

Företaget garanterar att produkterna och/eller tjänsterna uppfyller avtalet, de specificerade kraven i erbjudandet, de rimliga kraven på kvalitet och/eller användbarhet samt de gällande lagstiftningsmässiga bestämmelser och/eller offentliga föreskrifter som existerade på avtalsdagen. Om det avtalats, garanterar företaget också att produkten är lämplig för annat än normalt bruk. Eventuella garantier som ges av företaget, tillverkaren eller importören påverkar inte de rättigheter och krav som konsumenten kan göra gällande gentemot företaget enligt avtalet. Eventuella fel eller felaktigt levererade produkter ska anmälas skriftligen till företaget senast 14 dagar efter leverans. Produkterna ska returneras i originalförpackningen och i oanvänt skick. Företagets garantitid motsvarar fabriksgarantitiden. Företaget är dock aldrig ansvarigt för produkternas slutliga lämplighet för konsumentens individuella användning eller för råd om användning eller tillämpning av produkterna. Garantin gäller inte om:

1. Konsumenten själv har reparerat och/eller ändrat de levererade produkterna eller låtit dem repareras och/eller ändras av tredje part;
2. De levererade produkterna har utsatts för onormala förhållanden eller på annat sätt hanterats vårdslöst eller i strid med företagets anvisningar och/eller instruktioner på förpackningen;
3. Felet helt eller delvis beror på föreskrifter som myndigheterna har utfärdat eller kommer att utfärda beträffande arten eller kvaliteten på de använda materialen.

Artikel 11 - Leverans och utförande

Företaget ska iaktta största möjliga omsorg vid mottagande och behandling av produktbeställningar. Leveransadressen är den adress som konsumenten har angett till företaget. Med förbehåll för vad som anges i artikel 4 i dessa allmänna villkor, kommer företaget att utföra accepterade beställningar med vederbörlig skyndsamhet, men senast inom 30 dagar, om inte konsumenten har godkänt en längre leveransperiod. Om leveransen försenas, eller om en beställning inte kan genomföras helt eller delvis, kommer konsumenten att meddelas senast 30 dagar efter att beställningen gjorts. I så fall har konsumenten rätt att häva avtalet utan kostnad och att begära eventuell ersättning. Vid hävning enligt föregående punkt kommer företaget så snart som möjligt, dock senast 14 dagar efter hävningen, att återbetala det belopp som konsumenten har betalat. Om det visar sig vara omöjligt att leverera en beställd produkt, kommer företaget att sträva efter att tillhandahålla en ersättningsprodukt. Senast vid leveransen kommer det tydligt och förståeligt att meddelas att en ersättningsprodukt levereras. Vid ersättningsprodukter kan ångerrätten inte uteslutas. Kostnaderna för eventuell retur är på företagets bekostnad. Risken för skada och/eller förlust av produkter ligger hos företaget fram till dess att produkten har levererats till konsumenten eller till en i förväg utsedd representant som är känd för företaget, såvida inget annat uttryckligen har avtalats.

Artikel 12 - Långvariga transaktioner: Varaktighet, uppsägning och förlängning

Uppsägning
Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som har ingåtts på obestämd tid och som innebär regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster, med iakttagande av de överenskomna uppsägningsreglerna och en uppsägningstid på högst en månad. Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som har ingåtts på bestämd tid och som innebär regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster, senast vid slutet av den avtalade perioden, med iakttagande av de överenskomna uppsägningsreglerna och en uppsägningstid på högst en månad. Konsumenten kan säga upp de avtal som nämns i föregående stycken:

• när som helst och utan att begränsas till uppsägning vid en viss tidpunkt eller under en viss period;
• på samma sätt som han ingick dem;
• alltid med samma uppsägningstid som den som näringsidkaren har avtalat för sig själv.

Förlängning
Ett avtal som har ingåtts på bestämd tid och som innebär regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster, får inte automatiskt förnyas eller förlängas för en bestämd period. I motsats till det föregående stycket kan ett avtal som har ingåtts på bestämd tid och som innebär regelbunden leverans av dagstidningar, nyhetsbrev och veckotidningar, automatiskt förnyas för en bestämd period på högst tre månader, om konsumenten kan säga upp detta förnyade avtal senast vid utgången av förnyelsen med en uppsägningstid på högst en månad. Ett avtal som har ingåtts på bestämd tid och som innebär regelbunden leverans av produkter eller tjänster, får endast automatiskt förlängas på obestämd tid om konsumenten när som helst kan säga upp det med en uppsägningstid på högst en månad och en uppsägningstid på högst tre månader om avtalet innebär regelbunden, men mindre än en gång per månad, leverans av dagstidningar, nyhetsbrev och veckotidningar. Ett avtal med begränsad varaktighet som innebär regelbunden introduktion av dagstidningar, nyhetsbrev och veckotidningar (prov- eller introduktionserbjudanden) förnyas inte automatiskt och löper automatiskt ut vid slutet av prov- eller introduktionsperioden.

Varaktighet
Om ett avtal har en varaktighet på mer än ett år kan konsumenten efter ett år när som helst säga upp avtalet med en uppsägningstid på högst en månad, om inte skälighet och rättvisa talar emot uppsägning innan den avtalade perioden löpt ut.

Artikel 13 - Betalning

Om inget annat har avtalats ska de belopp som konsumenten är skyldig betalas inom 7 arbetsdagar efter början av ångerfristen som nämns i artikel 6, stycke 1. Vid ett avtal om leverans av en tjänst börjar denna period efter att konsumenten har mottagit bekräftelsen av avtalet. Konsumenten är skyldig att omedelbart informera företaget om eventuella fel i de angivna eller tillhandahållna betalningsuppgifterna. Vid konsumentens betalningsförsummelse har företaget, med förbehåll för lagstadgade begränsningar, rätt att kräva de rimliga kostnader som tidigare meddelats konsumenten.

Artikel 14 - Klagomålsprocedur

Klagomål om avtalets genomförande ska lämnas in fullständigt och tydligt till företaget inom 7 dagar efter att konsumenten har upptäckt bristerna. Klagomål som lämnas in till företaget besvaras inom 14 dagar från mottagningsdatum. Om ett klagomål kräver längre handläggningstid kommer företaget inom 14 dagar att svara med en bekräftelse på mottagandet och en uppskattning av när konsumenten kan förvänta sig ett mer utförligt svar. Om klagomålet inte kan lösas i samförstånd uppstår en tvist som omfattas av tvistlösningsordningen. Ett klagomål befriar inte företaget från dess förpliktelser, såvida inte företaget skriftligen anger något annat. Om ett klagomål bedöms som berättigat av företaget, kommer företaget efter eget val att ersätta eller reparera de levererade produkterna utan kostnad.

Artikel 15 - Tvister

För avtal mellan företaget och konsumenten som dessa allmänna villkor gäller, tillämpas uteslutande nederländsk lag. Detta gäller även om konsumenten är bosatt utomlands.